供热阀莫名被关 供暖公司：谁答应给钱你们找谁

房子出租，房客提前退租搬走，自来水管软连接被冻裂，四户居民家被淹。
供暖公司上门检查后发现供热阀被关，提出800元补偿，但随后又表示整件事跟供暖公司无关，并拒绝任何赔偿。
楼上楼下损失近两万元，这笔损失该谁承担？于洪区于台小区业主小杨为这事愁得小年都没过好。
收房时被邻居"围堵"  才知自家漏水惹祸
小杨将于台小区一套两室一厅的房子出租，之后回了老家铁岭。租期未到，两名租客提出提前退租，并在1月26日搬离该楼，2月2日小杨赶来办理交接事宜。
据小杨回忆，当时他刚进门就被邻居们堵在楼道里，这时他和租客才得知早在1月28日，家里漏水淹了三家邻居。
"当天半夜楼上漏水流到我家，敲门没人，2点多钟把水阀关了，这才止住水。"楼下邻居方先生说。
之后小杨发现是自来水管的软连接冻裂了，阳台上还结着冰，屋内温度在零下。
昨日11时许，记者来到小杨家，看到了被泡变形的地板、门以及天花板。
供暖公司先提出800元补偿 后表示与他们无关
据小杨和邻居们证实，2月2日供暖公司工作人员到现场后，发现小杨家位于楼道里的分户供热阀是关闭的，当时一名工人承认是自己关完忘记打开，并且第二天一名负责人提出给800元钱补偿。
"4家损失大概得2万元，800块钱我们觉得太少没要。"然而小杨隔天再去找，对方说这事儿与供暖公司无关。
昨日13时许，记者来到沈阳赤道供暖有限公司。客服部崔主任表示整件事跟供暖公司没关系，首先工作人员不可能无缘无故关闭供暖阀，其次也没有证据表明关供热阀与水管漏水有直接关系。
租客小马明确说阀门不是自己关的，如果供暖公司没责任，为何要先答应给800块钱？
对此，崔主任说："谁答应给钱你们可以把这个人找出来，就算是供暖公司工作人员答应给，也只是个人行为，与供暖公司无关。"
律师说法：若不能证明供暖公司有责任 房客担全责
小杨不知道上哪找当时承认忘记开阀门的人，手里只有一段供暖公司答应赔偿的录音，损失到底谁来承担？
辽宁思韬律师事务所执行主任常斌说，现有的证据包括录音在内都无法证明供暖公司该对此事负责，如果要追究供暖公司的责任，就必须找出说过"忘记打开阀门"的这位工人，并且让邻居出庭指证这位工人说过这句话。
如果无法找到这位工人，按照房屋租赁合同规定，租房者该承担租赁期内产生的这种损失，如果协商不成，房主可诉诸法律途径。